Cestování je plné dobrodružství, vzrušení a nových zážitků. Bohužel se může stát, že během letu přijdete o své zavazadlo. Pokud k tomu došlo, nepanikařte. Vše se dá vyřešit, i tato zdánlivě patová situace. V tomto článku se zaměříme na to, jak postupovat, když ztratíte zavazadlo či vaše zavazadlo bylo zpožděno. A poskytneme užitečné informace a tipy, jak se s tím vypořádat.
Co znamená zpožděné vs. ztracené zavazadlo?
Nejprve je nutné si ujasnit tyto pojmy:
- Zpožděné zavazadlo je takové, které nebylo doručeno do cílové destinace, ale stále se hledá. Tento stav může trvat až 21 dnů od nahlášení ztráty.
- Ztracené zavazadlo je označení pro zavazadlo, které nebylo nalezeno ani doručeno ani po uplynutí této 21denní lhůty. V takovém případě už máte nárok na finanční kompenzaci za zavazadlo i jeho obsah, a to podle pravidel stanovených Montrealskou úmluvou.
Okamžitě informujte personál
Pokud jste u pásu, kam přijíždějí zavazadla po příletu, čekali marně, vaše zavazadlo se nejspíš pouze opozdilo. To, že by se zavazadlo docela ztratilo, se naštěstí moc často nestává. Během několika dnů byste se s ním proto měli opět shledat.
I tak ale musíte informovat pracovníky na letišti o tom, co se stalo. Ať už je to jakkoliv, máte nárok na pomoc, případně i náhradu škody.
Na každém letišti najdete speciální oddělení, kde se nahlašují zpožděná a ztracená zavazadla na letišti. Většinou najdete jejich kancelář s okýnkem v prostoru haly, kde si vyzvedáváte své zavazadlo. Přepážku, označenou Lost Baggage/Baggage Claim, tedy vyhledejte a oznamte ztrátu zavazadla.
Protokol o zpožděném a ztraceném zavazadle
Sepište s personálem protokol o ztraceném zavazadle (anglicky se nazývá Property Irregularity Report, krátce PIR) a neodcházejte bez jeho kopie či nějakém potvrzení o události.
Potvrzení o ztrátě se vám bude hodit při pozdější komunikaci s letištěm. Protokoly bývají opatřené referenčním číslem, zvýrazněte si ho, ať ho nemusíte hledat. I to se vám bude při komunikaci hodit.
Do protokolu vyplníte všechny klíčové podrobnosti o ztraceném zavazadle. Popíšete jeho velikost, značku, barvu a další identifikační údaje. Právě i z těchto důvodů je důležité své zavazadlo označit, ať už jmenovkou nebo visačkou. Do protokolu uvedete také své kontaktní informace, telefonní číslo a adresu, kam vám opožděné zavazadlo doručí.
Průběžná komunikace s letištním personálem
Pokud se chcete informovat o průběhu hledání, neváhejte kontaktovat leteckou společnost. Většina aerolinek se snaží zavazadlo najít a doručit co nejrychleji, často už následujícím letem. Zpravidla je kufr doručen do dvou až tří dnů.
Doručení zpožděného zavazadla
Zavazadlo bývá doručeno na adresu, kterou uvedete při vyplnění reklamace. Pokud cestujete po více místech, je důležité poskytnout přesný itinerář, aby dopravce věděl, kde se budete nacházet. V případě, že žádnou konkrétní adresu zatím neznáte, můžete se s personálem domluvit, že ji dodáte později telefonicky. Výjimečně může být nutné zavazadlo vyzvednout osobně, například pokud jej zadrží celní kontrola.
Náhrada nákladů a pojištění zavazadel
Zpožděné zavazadlo
Pokud se vaše zavazadlo sice opozdilo, ale bylo nalezeno a doručeno do 21 dnů od nahlášení, máte nárok na úhradu nezbytných výdajů, které vám v mezidobí vznikly. Týká se to především situací, kdy jste byli mimo domov a museli jste si pořídit základní věci, které jste měli v kufru – například hygienické potřeby, náhradní oblečení, léky nebo jiné předměty denní potřeby. V takových případech je důležité uchovávat účtenky, které později přiložíte k žádosti o kompenzaci.
Některé letecké společnosti vám nabídnou finanční zálohu ihned při nahlášení zpožděného zavazadla, obvykle ve výši kolem 50 dolarů, abyste si mohli co nejdříve zakoupit nejnutnější věci. Jiné aerolinky naopak preferují zpětné proplácení až po doložení nákupních dokladů.
Výše náhrady za nezbytné výdaje není stanovena jednotně – každá aerolinka postupuje podle vlastních pravidel. Jediné, co je určeno mezinárodními předpisy, je maximální výše možného odškodnění. Tu stanovuje Montrealská úmluva, která určuje horní hranici kompenzace za zavazadlo na přibližně 1 220 EUR. Tento limit se vztahuje na všechny mezinárodní lety bez ohledu na konkrétní destinaci.
Žádost o kompenzaci podávejte do 21 dní od doručení zpožděného zavazadla.
K žádosti a účtenkám připojte také:
- reklamační formulář z letiště (PIR),
- zavazadlový lístek
- a kontaktní údaje.
Ztracené zavazadlo
Letecká společnost má 21 dní na to, aby zavazadlo nalezla a vrátila vám ho. Pokud se jim to nepodaří, zavazadlo se oficiálně prohlásí za ztracené. A vám vzniká nárok na náhradu za zavazadlo i jeho obsah. Tato částka se pohybuje se okolo 1220 EUR, avšak přesná částka záleží na aktuálních kurzech.
V případě, že chcete nárokovat kompenzaci, předložte letecké aerolince:
- reklamační formulář zavazadla (PIR),
- palubní vstupenku,
- zavazadlový lístek,
- soupis obsahu zavazadla (doporučujeme přidat účtenky ztracených věcí),
- kontaktní údaje a číslo účtu.
Reklamace poškozeného zavazadla
Máte zničené zavazadlo? Poškozené zavazadlo je potřeba nahlásit co nejdříve, ideálně přímo na letišti u přepážky Baggage Claim. Spolu s pracovníkem sepíšete protokol o poškození (Damage Property Report) a zavazadlo si společně prohlédnete. Zkontrolujte si vyplněné údaje a protokol si ponechejte.
Poškození zavazadla je vhodné si ihned zdokumentovat – např. vyfotografovat poškozená místa i celkový stav kufru.
Letecké společnosti zpravidla umožňují nahlásit poškození i dodatečně, ale nejpozději do sedmi dnů od příletu. K žádosti je nutné pak přiložit protokol, palubní vstupenku, zavazadlový lístek, fotografie poškození, kontaktní údaje a případně potvrzení o nemožnosti opravy nebo účet za opravu.
Aby byla žádost o odškodnění úspěšná, je velmi užitečné mít před cestou zavazadlo zdokumentované – ideálně si ho vyfoťte včetně obsahu. V případě poškození vám to může výrazně usnadnit prokazování nároků. Maximální částka, kterou můžete za poškozené zavazadlo a jeho obsah získat, činí zhruba 1 220 EUR, přičemž přesná výše závisí na aktuálním kurzu. Podobný limit platí i při ztrátě nebo zpoždění zavazadla.
Montrealská úmluva
Kompenzace za zavazadla upravuje Montrealská úmluva, která se vztahuje na většinu mezinárodních letů. Jejím zásadním přínosem je to, že není geograficky omezena – platí i mimo území EU. Zároveň však stanoví přesné lhůty a pravidla, včetně maximální výše náhrady za ztrátu, poškození nebo zpoždění zavazadla. Výše kompenzace je stanovena do hodnoty 1 220 EUR. Pro získání náhrady je nutné doložit všechny požadované doklady a dodržet dané lhůty.
Jak předcházet ztrátě nebo zpoždění zavazadla
I když ne všechno lze ovlivnit, existují způsoby, jak riziko ztráty kufru výrazně snížit. Vyhněte se přestupům s velmi krátkou časovou rezervou. Označte zavazadlo jmenovkou nebo visačkou s kontaktními údaji. Odlišení zavazadla pomocí obalu na kufr nebo reflexní páskou pomáhá předejít záměně.
TIP: Vždy si do příručního zavazadla zabalte základní věci, které potřebujete během prvních dnů cesty – oblečení, léky, nabíječku, hygienu a důležité dokumenty.
Pojištění zavazadel
Pojištění zavazadel je dnes běžnou součástí cestovního pojištění. Některé pojišťovny je nabízí jako připojištění, jiné zahrnují krytí do komplexního balíčku. Před cestou se vyplatí prověřit, zda se pojištění vztahuje i na cennosti a jaký je limit krytí. Pojistné plnění se často vyplácí na základě účtenek nebo fotodokumentace, proto doporučujeme před odletem zavazadlo i jeho obsah vyfotografovat.
Ač je ztráta zavazadla na letišti nepříjemná situace, dá se řešit. Nejdůležitější je zůstat v klidu a postupovat racionálně. Informujte letištní personál, udržujte průběžnou komunikaci a snažte se uchovat všechny důležité informace a doklady. Věříme, že se k vám vaše zavazadlo co nejdříve vrátí a budete moci pokračovat na své cestě nebo při odpočinku na dovolené, tentokrát už s pocitem jistoty a bezstarostnosti.