Každý rok cestuje po světě přes 4 miliardy kufrů a batohů. Drtivá většina z nich dorazí k majitelům včas, podle statistik je to až 99,6 %. Přesto se občas stane, že se zavazadlo zpozdí nebo dorazí na jiné letiště. V roce 2023 připadlo na každých 1000 cestujících průměrně 6,9 špatně odbavených zavazadel.
Dobrou zprávou je, že díky moderním technologiím a přísnějším pravidlům Mezinárodní asociace leteckých dopravců (IATA) by se tento počet měl výrazně snížit. Klíčovým nástrojem je rezoluce IATA 753, která stanovuje, že aerolinky musí sledovat zavazadla během celé cesty a sdílet tyto informace se svými partnery.
Co to v praxi znamená pro cestovatele a jak si můžete svůj kufr pojistit proti ztrátě ještě lépe?
Co je rezoluce IATA 753 a jak funguje?
Aby se minimalizoval počet ztracených nebo opožděných zavazadel, zavedla Mezinárodní asociace leteckých dopravců (IATA) rezoluci 753. Tento mezinárodní standard nařizuje, že každá aerolinka musí sledovat cestu kufru či batohu v reálném čase a evidovat jeho polohu v klíčových bodech přepravy.
Konkrétně jde o tyto čtyři povinné fáze:
- Při odbavení – okamžik, kdy kufr předáváte na přepážce nebo u samoobslužného kiosku.
- Při nakládce do letadla – před odletem, kdy se zavazadlo fyzicky přesune do nákladového prostoru.
- Při přestupu – pokud letíte s mezipřistáním, sleduje se automaticky pohyb zavazadla mezi navazujícími lety.
- Po příletu – při vyložení a přípravě k vydání na pásu pro cestující.
K evidenci se používá kombinace moderních technologií, od skenování čárových kódů na zavazadlových štítcích, přes RFID (radiofrekvenční identifikaci), až po Bluetooth a optické rozpoznávání znaků. Tyto systémy poskytují aerolinkám a letištím okamžitý přehled o poloze zavazadla a umožňují rychle reagovat, pokud se dostane mimo plánovanou trasu.
Výhody jsou velké, cestující mohou v mobilní aplikaci aerolinky sledovat pohyb svého kufru téměř v reálném čase, letiště mají podstatně přesnější kontrolu nad logistikou a letecké společnosti šetří čas i náklady spojené s dohledáváním ztracených zavazadel.
Rezoluce IATA 753 dělá z odbavení a přepravy zavazadel modernější a spolehlivější proces. Pro cestující to znamená hlavně větší klid a jistotu, že jejich kufr dorazí tam, kam má, a ideálně zároveň s nimi.
Úloha letišť v systému sledování zavazadel
Letiště hrají v systému sledování a manipulace se zavazadly zcela zásadní roli. Jsou zodpovědná nejen za fyzický přesun kufrů mezi cestujícími a letadly, ale také za investice do technologií, které celý proces zrychlují a zpřesňují.
Moderní letiště čím dál častěji využívají automatizované dopravníky, třídící linky a sofistikované systémy manipulace se zavazadly (Baggage Handling Systems – BHS). Tyto technologie zajišťují, že se kufry pohybují po letišti stejně rychle a plynule jako samotní cestující, tzv. od okamžiku odbavení až po vydání na cílovém pásu.
TIP pro cestovatele!
Při každém odbavení si pečlivě uschovejte lístek se štítkem zavazadla. Obsahuje unikátní číslo, podle kterého lze kufr v systému okamžitě vyhledat. Tento kód je vaší hlavní pojistkou v případě, že se zavazadlo opozdí nebo dorazí na jiné letiště.
Pokud vaše letecká společnost nabízí sledování zavazadel přes mobilní aplikaci, rozhodně tuto možnost využijte. Aktivujte si notifikace, abyste dostávali aktuální informace o poloze kufru v každé fázi cesty, od odbavení až po přílet.
TIP na článek: Jak si sbalit příruční zavazadlo do letadla?
Jak kufr sledovat i bez systémů letiště?
I když dnes většina leteckých společností nabízí možnost sledování zavazadel, mnoho cestovatelů chce mít svůj kufr pod kontrolou i nezávisle na aerolinkách. To je zvlášť užitečné při přestupech, letech s více dopravci nebo cestách přes různá letiště, kde nemusí být sledování vždy propojené.
1. GPS a Bluetooth lokátory
V posledních letech si získaly velkou popularitu malé GPS trackery a Bluetooth lokátory (např. Apple AirTag, Samsung SmartTag, Tile).
- Jak fungují: Stačí je vložit do kufru a přes mobilní aplikaci vidíte jeho polohu.
- Výhoda: Pokud aerolinka zavazadlo chybně odbaví, lokátor často poskytne informaci o poloze rychleji než letištní systém.
- Tip: AirTag má velmi nízkou spotřebu a vydrží až rok na jednu baterii.
2. Viditelné označení kufru
Technologie jsou skvělé, ale klasické označení zavazadla má stále velký význam:
- Připevněte jmenovku s kontaktem (jméno, e-mail, telefon).
- Použijte obaly na kufry, barevné popruhy nebo jiné cestovní doplňky, které kufr odliší od ostatních.
- Pořiďte si fotku kufru včetně detailu zavazadlového štítku, urychlí to hlášení ztráty.
3. Mobilní aplikace aerolinek
Rezoluce IATA 753 umožňuje, aby aerolinky zobrazovaly pohyb zavazadla přímo ve své mobilní aplikaci.
- Aktivujte si notifikace o stavu zavazadla.
- Po každém přestupu zkontrolujte poslední zaznamenaný pohyb kufru.
Kombinace oficiálního sledování od aerolinky a vlastního GPS/Bluetooth lokátoru vám poskytne maximální jistotu. Budete přesně vědět, kde se váš kufr nachází, a pokud nastane problém, dokážete reagovat rychleji než většina cestujících
Co dělat, když vám ztratí zavazadlo?
Pokud po příletu zjistíte, že váš kufr nedorazil, je důležité jednat rychle a systematicky. Čím dříve problém nahlásíte, tím větší je šance, že se zavazadlo najde a doručí v co nejkratší době.
- Okamžitě vyhledejte přepážku „Baggage Claim“ nebo „Lost & Found“ na letišti příletu.
- Předložte lístek se štítkem zavazadla (baggage tag) – obsahuje unikátní číslo, podle kterého lze kufr dohledat v systému.
- Vyplňte formulář PIR (Property Irregularity Report) – ten je oficiálním dokladem o ztrátě nebo zpoždění zavazadla a bez něj nebude možné uplatnit reklamaci či náhradu škody.
- Zapište si referenční číslo případu a kontakt na oddělení, které se vaším zavazadlem zabývá.
- Sledujte stav řešení v aplikaci letecké společnosti nebo na webu letiště – většina aerolinek umožňuje online kontrolu polohy a stavu zavazadla.
TIP: Pokud si chcete být jistí, jak postupovat a na co máte nárok, přečtěte si náš podrobný návod Co dělat, když mi ztratí zavazadlo. Najdete v něm i informace o odškodnění a lhůtách pro podání reklamace.
Zdroj: iata.org.